FAQ

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​배송 신청 관련

매장방문/UPS 드랍 모두 “배송신청”을 해주셔야 합니다. (신청 완료후, 오더넘버 4자리 필요)

 

자주 문의 주시는 부분:

  1. 잘못 배송신청시에는 취소절차가 따로 필요없기에, 무시하시고 새로 배송 신청해주시면 됩니다.

  2. 아이템 추가시에 1개씩 각각 입력해주셔야 하며, 상품명이 명확하지 않을 경우 통관에 불이익이 생길수 있습니다. 상품 추가시에는 배송신청 화면에서 + 로 추가부탁드립니다.

  3. 통관가능한 상품이신지 확실치 않으실 경우, 아래 통관문의 FAQ 확인부탁드립니다

  4. UPS드랍시에는 UPS드랍에서 스크롤 내리시고 부피에 맞는(가로,세로,높이 합 구간이 맞는) 박스 클릭후 결제까지 진행해주시면, 익일 오전 10시에 취합하여 이메일로 레이블 전달 드립니다.

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통관 관련

항상 저희 웹사이트의 “통관 불가 대상 확인” 참고 하시거나

직접 통관 관련 정보 확인 부탁드립니다.

 

자주 문의 주시는 부분:

  1. 식품/건강기능보조식품(의약품/영양제 모두 포함) 발송시 통관료 $5 발생하시며, 이는 갯수에 상관없이 발생합니다. 받으시는분께서 내셔도 됩니다.(받으시는 분께 문자로 안내 됩니다.)

  2. 건강기능보조식품(의약품/영양제)는 6개 초과하시면 안됩니다. 초과하실경우 초과 수량만큼 폐기(선택은 가능) 및 폐기 비용 발생하십니다.

  3. 식품/건강기능보조식품은 일반통관 진행되야 하며 이 경우 신고금액 $150 초과시 세금 발생합니다.

일반 통관 상품이 없을시에는 목록 통관 진행되며 이 경우 신고금액 $200 초과시 세금 발생합니다.

  1. 배송신청시 받으시는 분의 주민등록번호/개인통관고유부호(반드시 수하인과 일치)를 누락하실 경우 통관되지 않으며 저희도 별도로 안내받지 않기에 고객님께서는 누락되지 않도록 꼭 기입 부탁드립니다.

  2. 전자 기기는 1개 까지는 요건 면제 대상이시어서, 동일 전자기기 상품 1개는 발송가능하십니다.

  3. 세금 및 관부가세 발생시에는 받으시는 분께서 납부해주셔야 통관 진행 가능합니다.

  4. 보내시는 내품 총수량이 50개 초과시 과태료 발생합니다.

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배송 기간 관련

총 배송기간은 영업일 기준 5~7일 정도 소요되며, 운송장번호 확인 후 3~4일 뒤에 조회 가능하십니다. 5~7일이 지난 후에도 조회가 안되실 경우 반드시 저희쪽에 문의 부탁드립니다. (위 안내드린 배송일은 미국/한국 사정에 따라 조금씩 달라질수 있습니다.)

       요금:

  1. 매장방문시에는 무게 기준(할증료 제외) : 파운드당 $1.5, 기본료 $8.5입니다.

UPS드랍시에는 저희 웹사이트에 부피 규격별 (박스모양 아이콘)로 가격 안내되있습니다. (할증료 제외)

  1. 매장방문/UPS드랍시에 부피가 지나치게 클 경우(가로,세로,높이 합 60인치 초과), 무게가 클 경우(60파운드 초과) 시 할증료 발생하십니다. $10 / $20 / $30 (매10인치/10파운드 초과시)

  2. 저희 배송 할증료 외에도 무게나 부피에따라 우체국 출고 불가할시 추가 배송비용 발생될수 있으며 이는 받으시는 분께 알림톡으로 안내 되며 입금 후 배송가능하십니다.

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귀국 이사 관련

(미국내 체류기간 6개월 이상인자만 해당)

  1. 보내시려는 물건이 50개 이상일 경우, 과태료 발생하며, 귀국 하실 경우, 귀국 이사 통관 진행 가능합니다. (귀국 이사 통관료 $50 발생, 수량/신고금액 제한X ),귀국 이사 통관 진행시 귀국 이후에 통관이 진행되시기에 귀국 1주일전 접수해주셔야 보관료를 최소화 하실수 있습니다.

  2. 이사 짐 경우 식품/전자 기기/ 영양제 등 일반 통관 상품들은 발송하실수 없습니다.

  3. 이사통관서류에는 출입국사실(정부24시발급),여권사본,사유서, 신고서 및 기타 사정에 따라 추가 서류 제출 필요

  4. 서류는 입국 이후 제출 가능하시며, 미리 작성 가능하시게끔 사유서/신고서는 전달드릴수 있습니다.

  5. 반드시 수하인과 송하인이 동일해야합니다, 배송신청시 유의 부탁드립니다.

  6. 이사 통관 수수료는 $15 혹은 한국에서 직접 납부하셔도 됩니다.

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분실 및 파손

배송중 분실 및 박스 훼손으로 인한 내품 파손의 경우 최대 $200.00 까지 보상 가능하며, 해당 금액은 지불하신 택배 비용와 제품 가격을 모두 포함 합니다.

(예시: 지불하신 택배비 $50, 기록하신 제품가격 $200이 분실된 경우 최대 $200까지 보상되며, 지불하신 택배비 $20, 기록하신 제품가격 $10 인 경우, $30만 보상 가능합니다.)   

보상 한도를 초과하는 고가 제품의 택배 이용시 분실에 따른 피해는 보상이 불가하오니 별도의 보험이나 다른 택배 서비스를 이용하시길 권해 드립니다.

보상 금액의 기준은 고객님께서 입력하신 상품의 제목,수량,가격에 기준합니다.

실제 보내신 제품 대비 잘못된 기입으로 인한 차액은 보상이 불가하오니 정확한 금액 기재를 재확인 하시길 부탁 드립니다.  

 

파손의 경우, 외관박스가 훼손되지 않고 내품만 파손된 경우 포장 불량으로 보내신 분(고객)에게 책임이 있습니다. (보상이 불가 합니다.)

파손 우려가 있는 제품에 대한 충분한 포장을 권해 드립니다.

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기타

  1. 현재 한국에서 미국으로의 배송은 도와드리지 않고 있습니다.

  2. UPS 레이블은 오전10시에 주문건 확인후 일괄 전달하오니, 이후에 주문된건은 항상 다음날 오전 10시에 이메일로 전달 됩니다. (스팸메일함도 확인부탁드립니다.)

  3. UPS레이블은 통관료가 포함되었으므로 별도의 통관료 발생 여부 문의 주지 않으셔도 됩니다.

  4. UPS드랍 – 캘리포니아 이외 주에서 발송시 저희께 문의 부탁드립니다.

 

기타 문의 사항이 있으실 경우 아래 연락처로 연락 부탁드립니다.

이메일: info@sfrocket.com

전화: 408-564-4105

카카오톡: SFrocket